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Reporte Semanal de Casos

📅 Noviembre 2025

Casos por Empresa

Tipos de Caso

Distribución de Casos por Account Manager

ID Fecha Account Manager Tipo de Caso Descripción Estado Acción

1. Análisis del Estado Actual

✅ Fortalezas: Claridad en volumen por Account Manager y Cliente. Identificación rápida de temas recurrentes.

⚠️ Limitaciones: Falta de dimensión temporal (fechas exactas) y medición de tiempos de resolución.

2. Propuesta: Línea de Tiempo (Tendencia Diaria)

Visualización sugerida para identificar picos de carga durante la semana (requiere campo 'Fecha').

Lunes
5 casos
Martes
8 casos
Miércoles
3 casos
Jueves
2 casos
Viernes
2 casos

3. Propuesta: Matriz de Esfuerzo vs. Volumen

Clasificación estratégica de los tipos de casos para priorizar automatizaciones.

Foco de Automatización
Cambio de Clave
(Alto Vol / Baja Comp)
Casos Críticos
Caída Proveedor
(Alto Vol / Alta Comp)
Raros y Fáciles
Dudas Generales
Rutina Diaria
Mapeo Incorrecto
(Bajo Vol / Alta Comp)

4. Recomendaciones de Datos (Data Gaps)

Campo Nuevo Por qué es importante
Fecha del Incidente Permite ver la distribución de carga diaria.
Tiempo de Resolución Para medir productividad real (SLA).
Severidad Para diferenciar bloqueantes de consultas simples.